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武漢智慧水務精準便民服務實現數字化轉型
 
來源:     發布日期:2020-06-04

 5月18日,隨著武漢市水務集團“客戶服務平臺”在漢陽、漢口兩地同時上線調試運行,武漢智慧水務“41111工程”首個項目正式落地應用。

 

 
 武水集團客戶服務平臺架構圖

 

 智慧水務“41111”工程,即四平臺一中心、一圖、一云、一網。四平臺是調度指揮平臺、客戶服務平臺、集團管控平臺、綜合保障平臺;一中心是指數據中心;一圖是實現不同業務場景的業務一張圖;一云是指基于公有云和私有云實現一朵混合云;一網是指全集團使用統一的一張大網絡。

 與傳統業務應用系統相比,武水集團客戶服務平臺依托華為云的云技術,對報裝、營收、熱線、報修等分屬不同部門的服務職能集中整合,重構業務流程,精簡內部環節,極大提升了服務效能。

 

 

漢陽供水部調試運行現場

 

 “就像打通‘任督二脈’”,平臺相關開發人員介紹,從以往的四級調度機構縮減為兩級,調度員可以從重復勞動中解放出來充實一線,工單流轉速度明顯提升。如今,用戶通過手機咨詢、報修或是辦理業務,30分鐘內就能獲得精準服務。

 


 

武水集團客戶服務平臺界面圖

 

 武水集團官網、微信、支付寶及智能客服在云端融合對接,整個服務過程可視、可控、可追溯。智能客服基于大數據收集、分析,可精準預測用戶行為,從而及時提醒用戶用水異常、水表換新。“此項服務,有利于拓展渠道,提升用戶體驗滿意度,持續推進服務質量改進”。

 武漢軟件行業協會會長聶益軍表示,在戰“疫”復工復產的重要關口上線客戶服務平臺,有利于武漢市各類企業用水訴求的快速響應和督辦落實。作為供水能力在全國名列前茅的中部水司,武水集團在業務應用體系上的云化和智慧化,將助推武漢市政公共事業加速完成數字化轉型。

  

(水務集團 供稿/供圖)


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